Es realmente irónico que una organización con un sitio web tan pobre y con tantas falencias se de el lujo de realizar y organizar un premio donde se escogen a los “mejores” sitios web en Colombia.

En serio, son tantas las cosas malas que ví en el sitio oficial del concurso, que no se por donde empezar!

Dios, otro sitio con maquetación en tablas, y con una profundidad de 7 tablas … es decir, existen partes del código donde una tabla se encuentra dentro de otras 6 tablas … muy poco óptimo desde mi punto de vista:

Eso por una parte, por otra parte corrí una prueba de accesibilidad y adivinen … no, tampoco pasó, y por muchas razones, no es que se tratara de una o dos cosas, son varios los factores de accesibilidad que este sitio no cumple.

Acá está el enlace de la prueba de factores de accesibilidad del sitio de la CCIT

Las cosas más básicas como ponerle el atributo ALT a una imagen, o hacer uso de encabezados no se cumplen. Esto da a entender que estos factores definitivamente no son tenidos en cuenta por la CCIT como criterios de evaluación al momento de escoger a “los mejores” sitios web en Colombia.

En cuanto a usabilidad el sitio también presenta sus falencias:

• El menu de navegación no es claro
• Las páginas no tienen títulos
• Los enlaces se abren casi siempre en ventanas nuevas, lo que hace que el usuario se pueda confundir entre tantas ventanas

Un tema especial en la usabilidad del sitio es que es dificil (al menos a mí me costó ) encontrar el enlace donde me pueda registrar a participar en tan magno concurso. Se supone que ese debe ser el objetivo principal de la página, y lo que los usuarios “deberían” realizar.

Sin embargo, el enlace se encuentra, a mi parecer, muy escondido:

Lo más chistoso es que cuando finalmente encontré el enlace me aparece esta página:

Otro paso más para que el usuario llegue al objetivo de la página. Esto es una falla para la usabilidad del sitio. Otra cosa que me llamó la atención es que hay un enlace en la navegación principal del sitio que se llama “PMFS”. Al revisar este enlace se trata de las “Preguntas Frecuentes”.

Falta ver, creo que desde que se inició con este premio, desde ya hace bastante tiempo, se ha criticado que los sitios ganadores no son en realidad muy buenos. Con toda la prensa y patrocinadores que tiene este premio, creo que se puede hacer algo muchísimo mejor y que en realidad sea una competencia y un honor tener un premio como “el mejor sitio de Internet en Colombia” en X categoría.

Esperemos que en esta edición mejoren los premios como tal, más allá de todas las fallas que tiene la página oficial del concurso. Ah, en la página de la CCIT tampoco se pueden ver los inscritos hasta el momento :s …

Para los que les interese, se reciben inscripciones hasta el Viernes 24 de julio de 2009 antes del medio día. La premiación se realizará el 14 de Octubre. El formulario de inscripción está en esta dirección.

Quienes estarán hablando?

• Mario Carvajal (Astrolabio) – Moderador
• David Ricardo Ramírez Ordóñez (Hiperterminal)
• Natalia Vivas (Usarte.org)
• Juan Diego Velasco (Tatuajefalso)
• Mauricio Candamil Llano (@maocandamil)

Arquitecto de la información es una profesión, a pesar de todas las dificultades en Colombia.

Primera pregunta? Con qué se come la arquitectura de la información?

Inicia David Ramirez: Se trata de hacer que los usuarios lleguen más rápido a la información. Natalia continua con: Diseñar y planificar, todo lo que se diseña tiene un sentido: “Se come con el olfato”.

Juan Diego Velasco: La Arquitectura de Información se trata de pensar con sentido común y pensar cómo la gente podría encontrar la información.

En conclusión: Se trata de hacer lo complejo fácil, hacer que cada usuario encuentre su camino hacia la información.

Desde cada punto de vista, como llegó la Arquitectura de Información a cada uno?

• Llegar desde el punto de vista de usabilidad: La bibla de la IA es el libro “Information Architecture for the WWW”.
• En una empresa de desarrollo web: Nació de la necesidad de mejorar el producto final de una empresa.

La disciplina como tal no es nueva, aunque es dificil pensar en la Arquitectura de Información como una profesión.

Arquitectura de la Información en los sitios web. Que ocurre cuando no se realiza la Arquitectura de Infomración en un sitio web, o se hace de una forma deficiente?

Mauricio: Al haber ausencia de planeación, existirán algunas falencias sobre las necesidades transaccionales del sitio. Algunas veces sale bien, pero siempre es mejor planear. Una practica buena, es realizar wiframes o bocetos, para planear desde antes donde van a estar ubicados los elementos del sitio, de esta forma,  cuando el proceso de la creacion de un sitio vaya en otras fases, no se debe incurrir en costos adicionales.

Tatuajefalso: Se crean “cadaveres web” al no planear. Un sitio web donde no le ‘hablan a nadie’. Se tienen que crear sitios que le hablen a alguien.

Natalia: El usuario invierte mucho tiempo en un sitio web, donde no se encuentra lo que se busca. Las afecciones humanas se ven afectadas, se tienen usuarios frustrados, con rabia, lo que finalmente genera pérdidas para una empresa. Los usaurios se van frustrados al no encontrar lo que buscaban. Se debe procurar que todo lo que se estructura permita que la gente busca lo que necesita en el menor tiempo posible. Ejemplo de mal uso de AI el sitio web de colciencias.

Desde la experiencia de cada quién, que roles son necesarios para construir un sitio web?

Natalia: Metodologicamente: El proceso inicia un ingeniero en la parte de programación o desarrollo, cuando se termina la aplicación, el siguiente paso consiste en que el diseñador genere el ‘look and feel’,  finalmente asa al usuario.

Cómo debería ser: En la primera fase, el Arquitecto de la Información debe ser transversal a todo el desarrollo del sitio. El Arquitecto de Información levanta requerimientos de uso y del cliente . La segunda fase articula las necesidades del cliente con las del usuario. Tanto el cliente como el usuario tienen unas necesidades.

El punto final es evitar soporte posterior al lanzamiento de un sitio web al planear anteriormente usando una buena arquitectura de la información de un sitio web. Se debe centrar los sitios web en el usuario.

Tatuajefalso: En las empresas generalmente existe una área de diseño, una área de desarrollo y una área de cuentas que supuestamente es el representante del cliente en la empresa. Lo que falta en las empresas colombianas es una área que se encargue por velar por los intereses del usuario.

La Arquitectura de la Información es compleja de vender por falta de oferta y demanda, cómo se vende entonces?

Tatuajefalso: Las entidades del estado están recientemente más interesadas en estándares, usabilidad y accesibilidad (lo que significa que puede haber oferta). Se vende al enfocarse en las ventajas:

• Evitar tiempos extras en cambios innecesarios
• Rehacer o tener múltiples revisiones de un sitio web al finalizar el proyecto.

Candamil: Se ofrece una mejor experiencia al usuario, donde al final costos de rediseños son evitados. Invertir al inicio para no repetir al final.

Hiperterminal: Vender desde el punto de vista de SEO y posicionamiento web.

Natalia Vivas: Para vender, no hay que nombrar la Arquitectura de la Información. Se debe vender como estrategia de comunicación web, para que una empresa mejore los caminos de comunicación web con sus clientes.  En cambio, lo que podría venderse, es enseñar a hacer la Arquitectura de la Información, no la Arquitectura de la Información como tal. Se debe empezar a educar al cliente.

Cuanto vale la Arquitectura de Información, cómo se cobra?

Natalia Vivas: La AI es cara,  sin embargo primero se debe diferenciar en qué sitios web se necesita Arquitectura de Información, y en que proyectos se necesita un analisis de usabilidad. El proyecto más dificil para un Arquitecto de Información es una tienda online. No es lo mismo una página vitrina a una página de comercio electrónico. Se debe cobrar por el proceso y por los entregables.

La cifra de un Arquitecto de Información por 1 hora de consultoria vale $80 dólares. En Colombia es muy complicado, porque la gente no entiende los beneficios. Se debe comparar con el precio de lo que cueste determinar una estrategia de comunicación.

Tatuajefalso: El desarrollo de un sitio se encarece más, por las horas invertidas por parte del arquitecto de información. El desarrollo de un sitio web se puede ver frenado por cambios o recomendaciones que sean dificil de implementar por la parte de desarrollo.

Lo clave es mostrar al cliente el retorno de la inversión:

• Disminuir horas de capacitación.
• Disminuir los tiempos posteriores a la entrega (retrabajar).

Otro mal ejemplo de Arquitectura de Información (miplanilla.com) Se ahorrarían mucho dinero en el call center que tienen dedicado a atender llamadas de personas que no pueden realizar un pago a través del sitio web.

Por donde arrancar en la carrera de Arquitectura de la Información?

Mauricio: A través de la lectura en Internet, libros,  blogs (nosolousabilidad.com). Aplicar el sentido común en lo que se desarrolla, practicar a través de ejemplos sencillos.

Natalia Vivas: Hacer un inventario de su closet … aunque para un sitio web es más dificil. Recomienda estar en redes, se aprende inicialmente más en redes sociales. Acercarse a las personas que ‘saben’, generar contactos y acompañarlas con lecturas como “diseño de experiencia de usuario”.

No hay diplomas para arquitectos de información (Existen Postgrados en AI en Estados Unidos). Si se vende como estrategia de comunicación, un comunicador social puede cumplir el papel de lider de Arquitecto de Información en un proyecto.

Carnegie Mellon, de los más conocidos. En España está la  Universidad de Murcia : Diseño de webs eficaces (Curso a distancia – 70 euros apróximadamente) el tutor de ese curso es Yuseff Hassan.

Tips, consejos y herramientas web

Natalia: Un consejo es nunca hacer un inventario de contenido de un sitio web estatal = Mucho contenido. Nunca evaluar un trabajo basándose únicamente en el home page, se debe revisar y explorar todo el sitio para poder realizar una cotización. Otro consejo es llevar documentación, llevar registro de cada fase de un proyecto.

Herramientas: Desde Word y Excel hasta Axure (Axure es útil para los que no son programadores, pues es un programa donde “solo mueves cajas y flechas”).

Tatuajefalso: Juegue a ser el usuario, haga pruebas usted mismo. Herramientas: Balsamiq Mockups (Algo muy básico, que el cliente entiende que se trata de un boceto). MindMaster: Cuenta con pago PRO y se vuelve colaborativo, lo cual es muy valioso para un equipo en una empresa.

Mauricio: Prubas de card sorting: Optimalsort (versión gratuita, con menos tarjetas). Otra herramienta es Cardzort. Axure es util para generar prototipos interactivos.

Nunca se va a tener una arquitectura de información perfecto. Se puede mejorar, pera cada persona tiene una forma única de interactuar con un sitio. Por más esfuerzo que se invierta, siempre van a existir usuarios con dificultades para usar un sitio, el reto está en que el porcentaje de personas tengan una buena experiencia usando un sitio web.

Benchmarking como primer paso para AI:

Mirar lo bueno que está haciendo el otro, es una buena práctica para la AI. Hacer que eso se ajuste al público objetivo. Existen estándares de navegación, se pueden basar en otros sitios web para crear una propia AI.

Pasos esenciales para un sitio ‘vitrina’
Matriz de recolección de información: Para un sitio web pequeño obtener las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Para qué quiere estar en internet?
• ¿Cómo le va a ayudar su sitio a cumplir sus objetivos organizacionales?
• ¿Qué tipo de personas visitaría su sitio web?

Determinar las necesidades del cliente, necesidades de usuarios, y recursos. Un proceso típico es la generación de un  mapa del sitio, posteriormente se genera un wiframe, y luego un prototipo.