Solo quería añadir que este tipo de problemas le puede suceder a cualquier proveedor y es una de las peores pesadillas, el recibir cientos de llamadas de quejas, miles de correos (cuando solo recibiamos unos 3 correos de soporte diario). Lo triste de todo esto es que las personas en el otro extremos (clientes) olvidan inmediatamente los años que vivieron sin problemas, la rebaja de precio y exfuerzo de toda una compañia de jovenes y viejos que trasnochan diariamente incluyendo los domingos, Las personas que trabajamos aca somo de esos que ustedes llaman ¨NERDS¨ vivimos investigando nuevas tecnologías para ofrecerlas a ustedes ¨sin costo adicional¨.

Durante 7 años el Ing Gilberto ha desarrollado un softare popio único que vigila minuto a minuto las maquinas reseteando el proceso que se cuelgue o matando procesos sospechosos, en un dia común podemos haber recibido más de 30,000 ataque de hackers y nos ezforzamos al máximo por defender las páginas.

Creame Ing Villamizar Ninguna empresa de Hosting en el Mundo desea caidas a las páginas de sus clientes, y aunque usamos backups locales y remotos maquinas IBM DELL eso no las exime que de un momento se dañe un disco duro ó memoria, aunque tenemos fuentes y conexiones de trafico redundates, en el momento la tecnología de Cloud-Computing y serviores redundantes esta nueva pero para alla vamos.

Para finalizar, la compañia es una de las más éxitosas en Colombia y esta en los primeros puestos, compitiendo contra las grandes Multinaciones y hemos visto casos donde se les cae el servicio a una de estas Multinacionales por semanas y a ellos nadie les dice nada, y no se combierten en el peor Hosting del mundo por una falla en el sistema, que inmediatamente borra todos los demas 8 años de buen servicio.

Nota: nosotros siempre guardamos la información de nuestros clientes en backups por 3 años aún después de que se retiran (no creo que exista otra empresa que dedique varias maquinas y 30 Terabytes para guardarles la información a los clientes que se retiran).

Yo trabajo como Ingeniero de soporte a servidores en la empresa en cuestión, de hecho desde el 2001, estoy de acuerdo en que este molesto con la empresa por el incidente del mes de Octubre, las cosas sucedieron Asi: lo datacenters (trabajamos con varios) nos enviaron un correo que realmente te hacia sentir ¨panico¨ segun ellos una vulnerabilidad en los Kernels permitia a cualquier hacker tomar contro del ¨root¨o usuario administrativo y sugerian actualización inmediata del Kernel.

Por experiencia sabemos que es mejor llegar de segundo y monitorear colo les fue a otros colegas antes de cambiar un kernel que de hecho es modificado a nuestra medida. Actuamos con ligereza lo admito, y se inicio la actualización en 3 maquinas localizadas en Burstnet.

2 dias antes habiamos actualizado el Cpanel a la versión 11.25.x y resulto l actualización en desastre dejando esas maquinas con graves problemas a eso de las 4:am

Este procedimiento lo hemos hecho sin problemas en 8 años, pero esta vez fue grave.

Nosotros tenemos un sistema de recuperación de desastre, inmediatamente asigamos todo el personal de soporte y un Ingeniero senior experto en servidores Web, A Karen que es una ingeriera SUPER-Experta en recuperarBasesde Datos MYSQL A u$120 DÓLARES LA HORA como tambien la niña de soporte en España, por eso era lento la respuesta telefonica a las personas, No obstante colocamos noticia y actualizaciones en la página que pudimos enrrutarla Ya que nosotros tambien sufrimos esta caida, en la página.

Tratamos de recuperar la maquina, ya que fallos a nivel de particion de disco duro, esto se hizo manul tanto del disco principal y el de Backup, el problema ya estaba tomando más de 5 horas por tanto, el Ing Gilberto Ordeno comprar 3 servidores Nuevos y usar los Backups que mantenemos en España, Colombia y Chicago, algunos de antiguedad de 1 semana otros de 1 mes. se tomo esta desición porque la recuperación de la información actualizada estaba tomando mucho tiempo y era preferible montar maquinas nuevas y trasladar datos y luego actualizarlos… Para estos casos nosotros tenemos los dominios de los servidores en ENOM y contratamos DNS redundantes, ademas de que cada server tiene montado su dns.

No quiero extenderme, pero a la empresa nunca le habia sucedido esto, lo peor que nos habia pasado fue un incendio en el datacenter de Atlanta pero en 4 horas teniamos server nuevo y con datos actualizados.

Para ffinalizar una vez los servers arriba todo el personal, se dedico cliente por cliente a actualizarles sus páginas (pensamos que seria peor pero de los 400 afectados solo 14 tenian problema de desactualizacion de bases,

Nuestro Gerente desembolso miles de dólares en compra de servidores nuevos, y hubo que pagar multa por devolver los anteriores que no cumplian el Clico anual, Para nosotros fue terrble los sitios subieron al aure, creo que nos tomo 8 u 8 horas tener los clientes de paginas estaticas al aire. en l trascurso de la semana, logramos colocarles la Informacion actualizada a todo el mundo.

También fuimos al extremo de arreglarle portales a las personas, de visitrarlo y dimos dos meses de servicio gratis, ampliamos planes al mismo costo, se regaralon $50 en bonos Addwords, junto con la promesa de crearles un sistema de descargas de muchas herramientas que nosotros usamos (propias) .

Triplicaremos em spacio Web. ya sta en proceso) todos los espacio de almacenamiento.
.
Ya tiene SiteBuilder profesiona en .html, .php y flash. en los planes pqueño y todos los demás tendran Servicio de Radio Por Internet y video en vivo, con softe propio para que su celulas pueda trasmitir video directoas u página por utimo El jefe fue Seleccionado por mas de 400 peronas para que tome las riendas de la Camara Colombiana de E-ccomerce. hemos desarrollado las asarelas de pago locales y nacionles para que puedan vendre en líne.
De las calamidades se apren, hemos tomado grandes y estamos preparando unas instacion

Un saludo

Por estos días estoy consiguiendo asesoría legal para entender mejor el tema (me pareció una excelente oportunidad para aprender al respecto, ya que nunca me había interesado por cosas legales ni nada por el estilo)

En cuanto reciba el ok para saber que en realidad no estoy “dañando la imagen” de nadie, ni que haya problemas en absoluto por el lado legal, podré volver a activar el enlace de la empresa.

Aunque al que quiera le puedo enviar por correo el nombre de la empresa

Ivan, gracias por comentar. Saludos.

Realmente me alegra que tu no hayas tenido tantos problemas como los tuve yo, tengo pruebas de todos los correos que envie al soporte de ellos, mucho antes de la semana del 1 de octubre como tu mencionas.

Esto no es de ninguna forma una “guerra de desacredito” como tu lo has llamado, fue un desahogo, cuando una persona no se siente conforme con un servicio que contrató. Creeme que mis intensiones no son de desacreditar la empresa, sino dar mi punto de vista, basado en mi experiencia. No tengo intenciones ni de quitarles clientes ni de ganarlos, pues creeme que mi negocio no es el del hosting.

Sabes? no tengo ni idea de cosas legales, y voy a tomar tu consejo de abogado, si esto puede ser causado como “calumnia con acto de mala fe” será mejor que no haga mención de la empresa, aunque nada puede ser más lejos de la verdad, pues te reitero, el campo en el que se mueven ellos es totalmente diferente al que lo hago yo, por eso no los considero mi “competencia”.

Muchas gracias por opinar, tomarte el tiempo de dar tu punto de vista, de eso se trata un blog, de dar distinos puntos de vista.

Yo llevo cerca de 8 años trabajando con [editado: Ver razones en la entrada] sin problemas hasta los de la semana de octubre 1 donde hubo caidas, pero no fueron solamente ellos, miles de empresas sufrieron estos problemas al actulizar los kernels y cpanel por un un hueco de seguridad. Yo personalmente me siento seguro de que ellos pudieron recuperarse de esta crisis en tan poco tiempo, y ya todo esta estable como ha sido en todos estos años.

[editado: Ver razones en la entrada] ha sido como el papá de muchos de los que nos hemos iniciado en Colombia, es de las pocas empresas que se toma el tiempo de ayudarlo a uno a arrelglar los scripts, siempre han tenido una mano atenta.

Iniciar una guerra de desacredito siempre ha sido la peor manera ya que se desacreditan ambas empresas, terminan perdiendo ambos, esto ha sido mi experiencia en todos estos años, En Colombia estos comentarios (escritos) si no se tienen pruebas contundentes como abogado le comento que ya son muchos los fallos, asegurate ante la fiscalia, ya que el mensaje anterior podría se usado en tu contra como calumnia con acto de mala fe para perturbar el negocio y buen nombre de un competidor.

Lo de los cobros, solo basta mirar la factura y dice que use el valor ($2,300) ahora $2,000 o la tasa TRM la que sea más economica, esto no tiene confusión además ellos no nos cobran los $8,000 pesos que cobran los demás por cada transacción.